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退换货政策


(1) 消费者签收商品之日起7 日内可以申请退换货,消费者可直接拨打商户售后服务电话或者售后qq完成退换货申请或者与新疆葡萄商城客服中心联系办理退换货事宜。


根据国家相关规定,以下商品不适用于10天退换货。

   1. 个人定制类商品

   2. 鲜活易腐类商品

   3. 服装鞋帽类商品已洗涤的

   4. 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品

   5. 交付的报纸期刊类商品

   6. 无法保证退回商品完好的

   7.在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品


(2)退换货运费

    非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

    1.商家包邮产品,买家只需要承担退货运费;

    2.非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。


(3)退换货处理时效

     商户需在接到退换货申请通知的1 个工作日内答复是否受理退换货(受理退换货是指是否同意消费者将需要退换货的商品寄回商户)。超时未反馈的,新疆葡萄商城有权按直接受理消费者退换货申请,由此带来一切财物损失,均由商户自行承担。(商户需及时更新售后联系人员信息,避免因此造成损失)。


     符合新疆葡萄商城退换货政策且商户同意退换货的,自退回商品签收之日起(以消费者提供的第三方快递公司签收信息为准24小时内商户必须发起退款;若商户确认不需要消费者退回商品的,商户需在确认可退款起24小时内发起退款。超期不发起的,新疆葡萄商城有权自自行退款给消费者,退款金额将在当期结算金额中扣除。


     符合新疆葡萄商城退换货政策且商户同意为客户换货,商户需在收到客户退回商品的24小时内寄出新商品,并将订单号、发货日期、快递单号反馈至新疆葡萄商城客服备查。若超期未发出的,新疆葡萄商城有权按照本办法相关部分说明进行处罚。


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    联系人:严志友

    联系电话:13899684584

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